Preferencia personas mayores

El envejecimiento de la población en España es una realidad que ha transformado la estructura social y económica del país. En 2024, según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE), más de 9,9 millones de personas superaban los 65 años, lo que equivale a más del 20% de la población.

A medida que el uso de la tecnología se ha extendido, la banca digital se ha convertido en una herramienta fundamental. Según KPMG, en 2023, el 70% de los españoles utilizaban la banca online, superando la media europea del 60%. Sin embargo, entre los ciudadanos de 65 a 74 años, solo el 37,5% accedía a estos servicios, según el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI). Esta brecha digital supone un desafío que requiere una respuesta clara y eficaz.

En Caja Rural de Aragón, creemos que la banca debe ser accesible para todos, independientemente de la edad. Nuestro compromiso con las personas mayores se traduce en un servicio cercano, con atención preferente y adaptada a sus necesidades. Por eso ya desde 2022 tenemos implementadas una serie de medidas diseñadas para garantizar una atención preferente y adaptada a sus necesidades, con un decálogo de buenas prácticas que guía nuestra interacción con los clientes mayores:

• Atención presencial con horario flexible: De lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas, asegurando un trato pausado y sin prisas.

• Teléfono gratuito para consultas: Ponemos a su disposición el 900 822 670, operativo de lunes a sábado de 9:00 a 18:00 horas.

• Atención prioritaria: Nuestros clientes mayores tienen preferencia en nuestras oficinas para evitar esperas innecesarias.

• Lenguaje claro y comprensible: Explicamos cada producto y servicio sin tecnicismos, para que toda la información sea fácil de entender.

• Equipo especializado: Contamos con profesionales preparados para resolver cualquier duda de forma rápida y eficaz.

• Con productos y servicios digitales diseñados para ser fáciles de utilizar.

• Cajeros siempre disponibles: Garantizamos la reparación en un máximo de 48 horas y facilitamos la ubicación de los más cercanos.

Nuestro vocación de servicio no es solo un principio, sino parte de nuestro ADN. Nuestro propósito es que todos nuestros clientes, sin importar su edad, puedan disfrutar de una banca accesible, donde la cercanía y la confianza sean los pilares de nuestra relación con ellos. Porque para nosotros, compromiso, atención y servicio, sí, son palabras mayores.

Educación financiera y seguridad digital: una prioridad para nuestros mayores. 

Acompañamos a nuestros clientes mayores en el aprendizaje del entorno digital, ofreciéndoles formación en el uso de herramientas bancarias online y medidas de seguridad para proteger sus datos. 

Promovemos la ayuda en ciberseguridad, proporcionando información clave sobre cómo identificar fraudes, proteger sus datos y operar con confianza en entornos digitales. Queremos que operen con total tranquilidad, evitando riesgos y asegurando su privacidad. 

Soluciones financieras adaptadas a cada etapa de la vida.

Cada persona tiene necesidades diferentes, y en Caja Rural de Aragón diseñamos nuestros productos pensando en cada cliente. Nuestro objetivo es facilitar su día a día con soluciones financieras accesibles, ágiles y enfocadas en su bienestar.

Para garantizar un servicio de calidad, seguimos un Decálogo de Buenas Prácticas que nos permite reforzar nuestro compromiso con las personas mayores, ofreciéndoles una atención flexible, clara y adaptada a sus necesidades. Nuestro objetivo es ser más que una entidad financiera: queremos ser un apoyo constante en el día a día de nuestros clientes mayores.